服務系統管理與改善，繪製服務藍圖

服務藍圖是一張正確描繪服務系統的圖案或地圖，可用來檢視服務產出的過程，有助於服務系統的改善和管理。最重要的是，服務藍圖可以清楚地讓每一位服務提供人員，了解其工作在整體服務系統所扮演的角色，以及工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。