急診暴力──雖然揮之不去，但能溫馨處理

一九九七年上半年，那時我剛來花蓮慈濟醫院不久，擔任急診室主任，一天清早我到了急診室，碰到一位剛值完夜班的護理同仁，她跟我投訴有一位簡姓護士被病人打了一個耳光，想請我去安慰這位同仁。問明原委，才了解昨晚大約九點鐘左右，一位喝醉酒的病人來掛急診，護士們按一般程序幫病人檢傷，然後安排到推床上給予抽血、打點滴。當然因為酒精的作用，讓病人躁動不安這是可以理解的。但是當簡小姐正幫病人打點滴時，冷不防地被病人突然揮來的一拳打在臉上，當時她並沒有與這位病人計較，很冷靜地做完該做的工作。但我們可以想像簡小姐一整晚的心情，一定是鬱悶到極點。