嘉義地區老人安養機構服務品質評鑑準則之因果決策研究

A cause and effect decision making model for senior institute's service quality evaluation in Chiayi area

由於台灣省社會高齡化的趨勢，在未來七、八年福利性機構益顯其重要性，而老人安養機構服務品質的議題上扮演的角色正逐漸主導整個老人安養機構服務品質的評量機制。面對時空因素改變，重新釐清影響老人安養機構服務品質的因素，保證顧客滿意度，確有其迫切性與重要性。本研究透過文獻回顧後，使用SERVQUAL並歸納22項評鑑準則，做為評量老人安養機構服務品質評鑑準則。並利用決策實驗室法檢視各評鑑準則的因果關係及關聯程度，選用權重大或關聯度大但表現未臻理想的指標，作為老人安養機構持續精進重要項目；本研究同時配合目的性取樣，選取適當樣本進行實證研究，相關結論建議可提供老人安養機構建構單位與後續研究者參考。