顧客關係管理與學校社區經營

顧客關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是企業界近年來新興的重要概念。在傳統的經濟市場導向中，顧客與商人的關係大多是比鄰而居，兩者間的互動可以說是相當密切，每一個商家都能確切了解到每一位顧客的需求或是習慣，也能掌握每一個顧客的生活作息。由於工商企業的發達，現在的商人與顧客的關係漸漸疏遠，為了維持與顧客間的關係，「顧客關係」的理念成為企業管理重要的一環。