服務設計管理──以汽車保修廠為例

本研究主要針對傳統的汽車保修廠，其即將被時代的浪潮吞噬的狀況，逐漸邁入夕陽產業的民間汽車保修廠，由於技術人員的短缺以及還存在著舊有的思想，對於服務的品質無法維持，而且現在全球環保意識抬頭，面臨電動車市場的到來，顧客的流逝只是時間的問題。所以本研究根據使用者旅程圖以及專家訪談的方式，探討此問題，藉由服務設計的方式去改善並且繪製出APP，使科技及傳統的汽車保修廠結合，創造出新的價值。