網購收到瑕疵商品的處理

消費者於2020年1月6日在網路向業者購買MacBook Pro 13.3吋筆記型電腦，價金為新台幣（以下同）4萬4.010元。當日使用時就無法充飽電力到100%，發生斷電關機與觸控板滑鼠感應異常的問題。一星期內致電向業者告知，當時客服要求消費者直接詢問原廠維修人員，消費者亦向原廠反映問題，經維修人員於1月13日處理後仍無改善。11月15日業者派員取回筆記型電腦後，1月30日來電告知消費者其確實有瑕疵，並表示可以更換整新機（良品），2月3日卻又來電表示須將有瑕疵的筆記型電腦做維修，不能更換整新機。消費者認為很不合理，因此向本會提出申訴，要求業者應處理退款或提供更換新品的服務。