游泳場館衡量消費者滿意度指標之探討

隨著我國政府運動政策的積極實施下，民營游泳池數量逐年蓬勃成長，也使得場館經營將受到同業間的競爭考驗，因此，如何有效提高游泳館門票收入，儼然成為業者所重視的議題之一。然而，提升游泳池顧客滿意度將有助於增加再次消費意願，進而提高游泳池收入。本文旨在綜整近年相關研究，進一步探討我國游泳場館顧客消費滿意度之指標。本研究搜尋華藝線上圖書館與Google Scholar學術之線上資料庫，並進行資料檢索與篩選後，共綜整13篇相關文獻。結果指出，衡量我國游泳館顧客滿意度之指標為服務人員品質、水質與運動氣氛、經營管理以及環境設施。建議未來除了著重制訂完善的流程以及行銷策略以增加顧客滿意度，也可配合各游泳館所具有之顧客會員資料庫，進行顧客流失之分析，同時結合問卷調查之方法，將有助於穩固游泳館營運與掌握顧客的消費需求。