從「S-E-R-V-I-C-E」理念來提升服務品質

To Enhance Service Quality from A Philosophy of the‘S-E-R-V-I-C-E’

服務品質攸關企業是否永續經營的重要因素之一，服務品質為何重要？誠如廣告詞：「肝若不好，人生是黑白！」的道理，以企業來說，作者認為「服務若不好，品質也不會好，企業是無救的！」是有可能發生的。企業的產品雖然品質佳，但是卻忽略服務的品質，導致無法滿足消費者或顧客之需求，恐會影響企業的市場佔有率、營業收入及聲譽等經濟利益，甚至嚴重的會造成企業無法生存下去。