開創讓對手無法複製的服務

一流企業再三以實際結果證明，將顧客心聲(Voice Of Customer, VOC)納入重要的作業系統，是維持長期成功的關鍵。同樣的，確有許多資訊是可以用來幫助品質機能開展(Quality Function Deployment, QFD)，以及重建組織活力。品質機能展開這套系統，能在每一階段，從研究到產品開發到工程設計與製造、到行銷／銷售與發貨，將消費者要求都轉化成適當的公司要求。