觀察學習法，激勵氛圍帶動績效提升

張華菁坐在同事雅子的身邊靜靜地聽著她與客戶在電話中的對談。安信信用卡公司人力資源處副總經理張華菁是在觀察，並非監督。雅子對於高級主管從台北總公司專程到台中分公司觀察自己，並不會感到奇怪，表面上自己是建華金控的業績常勝軍，公司方面以「足堪模範」形容她，希望能把她的工作經驗分享給更多同仁；更深層的目的，其實這是建華金控所落實的MENTOR制度，以員工帶員工的方式，提升人力資源的績效。