顧客關係失衡連環炸豐田及惠普組織心肌梗塞的反思

汽車業的模範生豐田汽車（TOYOTA）陷入史上最大的經營危機，無獨有偶，科技界的紳士惠普電腦（HP）也流年不利，最近這兩家國際大廠先後陷入品質不穩定的投訴風波。豐田油門踏板失靈的事故爆發於2009年8月，一直發展至2010年2月達到媒體炒作的頂峰；惠普在大陸的「蟑螂門」事件則發生於最近，同樣鬧得沸沸揚揚，不可開交。