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能力雜誌
201004 (650期)
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篇名
別讓顧客從「人」變成「數字」--魅力商店服務校準守則
作者
李孟熹
中文摘要
在高度成熟化的零售產業,對顧客一視同仁,將成經營的致命傷。隨著企業規模擴大,服務陷入僵化、失去彈性,顧客很容易從「人」變成一堆「數字」。提供個性化的服務,提升賣場的新鮮度,維繫顧客忠誠度,成為顧客心中的魅力商店。
起訖頁
100-105
刊名
能力雜誌
期數
201004 (650期)
出版單位
財團法人中國生產力中心
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