從服務改進缺口找到創新突破點

什麼場合可以讓蕭副總統、經濟部次長、技術處處長、資策會董事長和前董事長、工研院院長、施振榮董事長、IBM總經理、Yahoo總經理、遠見社長、總編輯等人聚在一堂？答案是「全球服務創新研發論壇」會議。「服務創新」從IBM宣稱轉型為服務業，推動「服務科學」以來，台灣各界包括工研院成立「創意中心」、「服務科技中心」；資策會成立「創新應用服務研究所」也已有一段時日。台灣各界對「服務創新」的理解還是眾說紛紜，從「服務研發創新聯盟」於台灣針對6百家以上企業的調查，也證實大家的認知有相當的差距。