以服務創造體驗品質

日前聆聽元智大學許士軍教授於中小企業品質週活動開幕典禮就「服務業經營的創新思維」發表演講，感觸良多，特別將部分演講精華重點摘錄如下，分享未能於現場聆聽的讀者。許教授強調，未來所有產業都是服務業，服務業所提供的，不是一種產品或服務，而是某種整體解決方案。企業存在的目的，是以市場和消費者為對象，為他們解決問題、創造價值，甚至是預先想到連顧客本身尚未察覺到的問題。傳統上產業三級分類法：一級產業的農、林、漁、牧；二級產業的營建業、製造業等；三級產業的服務業，此種分類法反應了經濟歷史產業演進的階段，是過去歷史發展的軌跡，在進入創新經濟後已失去其實質的意義。