掌握GNP，智能客服小新深得保戶心

「嗨！我是智能小幫手小新，有什麼可以協助您的地方呢？」點開新光人壽智能客服入口，可愛的智能幫手「小新」頭像旁，立即跳出親切地詢問，任意打入關鍵字，智能客服介面馬上提供回覆以及解答，為使用者解惑。「小新」智能客服是新光人壽領先保險業者的創舉。新光人壽數位服務發展部資深協理廖晨旭分享，新光人壽在2016年建置語音辨識分析系統後，隔年接續推出第一代智能客服，只要使用者連上官網或APP，都能立刻獲得回應。「就技術層面來說，我們是第一個上線的保險業者。」這項大膽的嘗試迄今已2年，在廖晨旭眼中，他們比同業蒐集更多的「Q」，在科技金融時代中有高度優勢存在。