客戶服務（Customer Servicing）是企業與顧客溝通的重要前線，也是培養品牌忠誠度（Brand Loyalty）的關鍵，更扮演幫助企業發現問題與商機的角色，美國線上客服系統公司「Zendesk」曾發表研究顯示，如果經歷了良好的客戶服務，高達42％的客戶會對產品更感興趣；同時，也有52％顧客因為1次失望的互動而停止購買行為。然而不可諱言，傳統客戶服務需要大量人力配置，繁複的流程也耗費時間，因此，這項工作正悄悄地被人工智慧（Artificial Intelligence, AI）瓜分市場。 |
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