AI客服＝零客訴！？

AI跨足的領域已經越來越多，根據國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）預測，3年內AI相關商業價值將達到3.9兆美元，或許不用等到那麼久，我們不該問說AI可以專精哪些領域，而是它無法跨足哪些產業，會容易得多。同時，顧能也預測，到了2021年，超過一半企業投資聊天機器人（Chatbot）的費用，將會超過傳統APP。企業發展至一定規模，往往會面臨一個問題──如何更有效率的服務客戶？過去，可能培養上百成千的專業客服人員，負責解答客戶問題，但不可否認的，總會遇到許多問題，例如：重複性問題爆量、全天候無休需求，在在讓企業與員工陷入客服泥淖中，對此，工業技術研究院巨量資訊科技中心智慧分析技術組組長張森嘉認為，智能客服的出現可以解決這些問題，甚至還有其他的優點，例如：可以有效節省人事成本、幫助企業電話行銷轉型，由此看來智能客服幾乎是勢在必行之舉，但張森嘉不諱言，隨著「企業體大小」及「資料機敏度」都會影響企業導入的動力。