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消費者共17位,分別向6間對口旅行社購買9月23日可樂旅遊土耳其12天行程,每位花費金額6萬4,800元。因行程內容產生諸多爭議,故向本會申訴,申訴內容如下:一、住宿旅館:行程表中註明為五星飯店或同級旅館,有三個晚上旅館等級與網站所刊出旅館完全不符。於Capadocia旅館第一晚淋浴間漏水經反映後未處理,第二晚仍持續漏水,一直到第二個晚上近11點才派房務敲門說要修理。在Kolin Hotel及Istanbul的旅館因為水壓不足,以致必須蹲在水龍頭下洗頭洗澡。其他團員房間遇到的住宿問題有浴缸滲裂、淋浴玻璃門掉落、燈不亮、空間狹小…。二、團員人數:團員數從原先網站顯示的機位25位一直增加到出發前幾天才告知的41位,行程中只有1位領隊,明顯無法顧及41位的團員,每次需耗費許多時間精力集合、上下行李、上下車、用餐吃飯、上廁所…。三、餐食問題:第9天行程在安卡拉午餐,主菜(魚)有嚴重腥味,餐後與他桌團員聊天,才知道有位團員覺得有問題,當下要求更換,結果拿上來的是最新鮮的魚料理。 |