團隊合作的好伙伴

Teamwork Good Partners

還記得年前，有一位自關山來就醫的老菩薩，住院期間，一直由住在國外的兒子陪伴她。病人住院期間，兒子不管是對護理人員或醫師的態度相當不友善，對醫療處理也產生質疑，造成每日面對病人與家屬的護理人員相當頭痛與無奈。儘管面對家屬不友善的態度，但護理人員和醫療團隊還是本著人本醫療、人性關懷的理念來照護病人，同理兒子的行為是因為關心母親疾病的情況。醫療團隊發現，兒子的問題來自於對「母親病情沒有獲得即時的訊息所造成的焦慮行為」。為了滿足兒子想要「即時知」的需求，也避免不必要的「溝通」問題，醫療團隊進行會議，達成共識：統一由主治醫師來解釋和說明病情與治療，只要兒子對病人的相關治療提出問題，護理同仁就主動call我，由我來向他說明。而護理人員仍然本著關懷病人的態度，溫暖地與病人、家屬互動，隨時注意家屬的反應。因為醫療團隊的合作無間與單一的溝通窗口，兒子因為獲得及時「知」的訊息，許多對醫療的誤解也慢慢化解，開始「信任」醫療團隊的處置，老菩薩最後也順利出院。