從情感連結虛實整合：Netflix & UNIQLO商業新物種生存之道

數位科技所形成的商業環境大遷移，大量的消費群眾由電腦網路遷移至行動網路，社群平台成為主流的溝通工具，隨著各式各樣嶄新數位科技的推波助瀾，許許多多新型態的商業模式孕育而生，形形色色的虛擬服務展現出充沛的活動力，在數位科技的驅動下誕生不少的商業新物種，搶占商業舊物種的原始棲息地，造成傳統企業的大滅絕。百事達（Blockbuster）或許就是最典型的案例，這家公司全盛時期在地球表面上擁有超過9,000家的門市，但是在數位奇點出現之後快速走下波，導致現在百事達在全世界只剩下最後1家門市。終結百視達的是數位新物種－網飛（Netflix），在20多年前名不見經傳，不過好處是沒有傳統組織習慣的包袱，使得Netflix能夠以靈活的策略調整，有效回應市場環境的快速變化，Netflix設計出新的服務流程與模式，讓平台所提供的內容更加貼近個別使用者的偏好。Netflix能夠在與百事達纏鬥的過程中，得以從最底層的小蝦米變身龍頭老大，除本身對於數位發展局勢的正確掌握外，百事達的大意輕敵、錯誤決策、不肯低頭的傲氣，都使得Netflix在驚濤駭浪中取得最後翻盤的機會。