訂閱服務把顧客攬牢牢

為什麼一家擁有168年歷史的傳統報紙媒體，10年前一度必須透過出售大樓才勉強維持營運；10年後營收與股價卻能創新高，年成長率超過10%？該企業做了什麼改變？答案是：提供訂閱服務。日前《紐約時報》（The New York Times）執行長湯普森（Mark Thompson）接受美國消費新聞與商業頻道（CBNC）與彭博新聞社（Bloomberg News）訪問時提到，紐時推出「付費牆」（Paywall）後，藉由分析訂閱讀者的數據進一步掌握讀者的喜好，從而提供量身定做的新聞服務建立緊密的關係，訂閱人數已突破330萬人，預計2025年挑戰1,000萬人的目標。筆者相當佩服湯普森執行長的遠見，價值創新是創造新市場策略的基礎，透過打破成本的取捨關係，逐步改變提供的價值類型與程度，創造出新的顧客服務，才能成功航向藍海。