LINE帳號遭停權，代幣貼圖怎麼辦？

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理，業者回覆消費者違反LINE服務條款第12條，因而遭系統鎖定，惟為維護其他使用者之權益，無法開放該帳號之使用。依《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第7點規定，僅於事涉洗錢、詐欺等犯罪行為時，可未通知消費者而逕予停權，否則皆須經通知消費者改善而未改善始能予以停權。而業者回函表示，已於消費者來信詢問其帳號封鎖事宜時，明確告知其違反服務條款第12條。就業者之回覆，消費者認為業者仍未清楚告知究竟何種行為違反禁止事項，亦未給予改善之機會即予以停權；過往所消費購買之貼圖、代幣亦一併無法使用，業者就此損失無任何說明處理；且據新聞報導，有諸多販毒之人利用本通訊軟體作為犯罪工具仍未被停權，而本案消費者在並未涉及犯罪行為之下而逕遭停權，輕重失衡。