比品牌策略更重要的事──第一線接觸忠誠度關鍵時刻

根據《經理人文摘》（EMBA）報導指出，在這個被各式各樣廣告包裝的世界，只有當品牌給人真實的感覺，消費者才有可能被吸引；據美國貝恩管理公司（Bain & Company）研究也發現，品牌要說到做到，讓顧客感覺是真的，就能建立忠誠的消費者。而他們，會向朋友推銷某項商品，而且每位推銷者的推薦對象超過４個人，這種廣告效益可不是花錢能買到的。