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信任打造價值,參透差異化服務精髓
作者 林立綺
中文摘要
服務業是人與人互動循環的事業,摩斯漢堡參透差異化服務精髓,重新為速食下定義,跳出速食框框,於細節中帶給顧客驚喜的服務,持續於產品、服務、環境上再進化。在經濟急凍下,仍然動力十足,逆勢成長,成為僅次於麥當勞的第二大連鎖速食品牌。
起訖頁 56-62
刊名 能力雜誌  
期數 200902 (636期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
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該期刊-下一篇 服務黃金準則勝過金碧輝煌
 

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