揭開代購面紗

由於現今網路科技的蓬勃發展，消費者愈來愈懂得上網尋找消費資訊，發現許多國外商品在價格或品質上比國內來得好，商品類別從食品、藥妝、衣物、電器，甚至到高價的名牌精品及汽車（如近年相當流行的進口外匯車），造就了跨境代購的需求及龐大商機，也致生許多消費糾紛。對此，消基會在2016年12月間隨機調查6家代購網站，發現只有1家業者接受消費者不限地域、不限商品的代購委託，餘5家業者皆限制商品種類與款式，且部分業者表明不可退換貨（註：筆者撰文時再次檢視該6家代購業者網站，部分業者已更改為同意消費者退換貨）。本文所探討的幾個核心問題：代購跟傳統購物的差異為何？如何辨別真代購還是假代購？代購是否適用《消費者保護法》7日猶豫期解約退貨之規定？代購商品瑕疵如何處理？