美術專櫃點數退費，業者能否收取手續費？

本會於接獲消費者申訴後，即發函予業者請其處理；業者表示簽訂的契約上有註明如無法繼續上課可換成等值商品或換地點上課，有關35％手續費為各手續所需之費用。本會收到此回覆即去電向業者表示此為不可歸責於消費者之事由，故消費者不應承受業者的營業成本及損失，且業者於合約上寫「僅能於原櫃點使用」，並要求消費者只能換購等值商品不能退費，實為不合理。在本會告知業者如堅持收不合理之手續費將公告為不友善業者名單後，業者全額退還消費者剩餘未使用之點數金額。