變質的保養品

消基會接獲申訴案件，即發函給業者請其依《消費者保護法》於14日內處理回覆。業者函覆該產品為明星商品，保存期限為3年（未開封），惟必須是以置於正常適當之環境下保存為前提，因此業者在包裝上已有清楚標示提醒消費者「請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射」。而本案之消費者係於2016年10月間購買，至其提出申訴時間已逾2年之久，因超過商品鑑賞期而無法依相關規定退換貨，由於歷時已久，該產品在過去2年多之時間內係如何保存，業者亦無從查證，在不符業者退換貨規則之狀況下，業者歉難同意消費者更換新品之要求，但業者同時考量此個案之特殊狀況，並為感謝消費者對業者產品之支持，業者願於消費者日後再購買產品時，給予一定條件之優惠，以表示業者重視消費者權益及解決爭議之誠。本案經調處後，雙方願以和平方式協商處理，最終以提供商品折扣方式解決紛爭。