讓客訴變集客力的服務體驗3.0

趁著農曆年假前公事暫告一段落，我得空看了一本相當有趣的書。這本書名為「Average is over」（中文譯本為《再見，平庸世代》）是由「紐約時報」、「華爾街日報」專欄作家泰勒‧柯文（Tyler Cowen）所寫，且被《經濟學人》評為一本讓人大開眼界的新書。書裡指出，大數據的應用除了可以洞察顧客「說不出口的需求」外，在未來還有可能發展出類似信用評價系統，作為評估人力績效。