顧客服務無限大，傳遞快樂「WOW」文化

由美裔華人謝家華（Tony Hsieh）於1999年所創辦的薩波斯（Zappos），在6年內快速成為全美第一大網路鞋類零售企業，之後銷售額更突破10億美元。其成功秘訣在於顛覆既有的商業模式，不僅讓顧客擁有令人驚奇的購物經驗，更打造讓人嚮往的工作環境，進而建立起幸福企業方程式，傳遞快樂「WOW」文化。在網路上訂購一雙鞋子，如果對款式不滿意或尺寸不合，通常可以退貨或更換，這不稀奇，但能夠雙向免運費退貨，也可以在365天內全額退費，等於一雙鞋子能「試穿」一年，這是天方夜譚嗎？