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篇名
百萬顧客對話力的秘密:蘋果服務交響樂5關鍵音符
作者 廖志德
中文摘要
007 布洛斯南在電影《天羅地網》偷走印象派大師莫內的名畫,然後又以巧妙的手法歸還給戒備森嚴的美術館。過程搭配NinaSimone 爵士藍調、輕鬆慵懶的快節奏是一種享受。2012年9月,蘋果零售商店發生了一件偷竊案,內部列為機密資料的天才訓練手冊(Genius Training Student Workbook Version 4.0)不但被偷,還被放上網路公諸於世。
起訖頁 84-91
刊名 能力雜誌  
期數 201301 (683期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
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