你的策略是什麼要達成品質，組織必須為它計畫

What's Your Strategy? To achieve quality, organizations must plan for it

品質永遠不會只從自身發出。它總是從系統的、關切的及用心的規畫而來之結果。要成功地使他們的客戶與組織產生永續品質的結果及當反應顧客需要時是保持敏捷的。為品質專業人員去了解以品質為中心的策略規劃及為品質結果與改進的戰術規畫，所需具備完全之知識能力是非常重要的。PhilipBCrosby對品質管理提供許多識見，但他最重要有力的貢獻，是他有對企業領袖們具備有效溝通能力。他教導強調品質是對關鍵策略的決定。Crosby提示：建構事業策略強調把時程及成本放在品質之前是伴隨著風險的，因為企業首先沒有對品質打好基礎的話，則通常對遵守時程和減少成本是不可能的。Crosby把不良品質成本想法放在前面是基本策略的觀念。強調品質當作策略的必要（strategy initiative）將是依靠在瞭解所有組織之系統及以其所涵蓋相互連接的次系統運作上。正如理論家與作家R. Buckminster Fuller所述，所有系統是受制於系統失序程度（entropy）而與自然狀態脫開，它們要求經常注意用收集和組織“知識”去組織以保持事情。由於自然傾向系統變成不按次序，故組織的策略強調讓品質反失序程度（antientropie）給予系統次序。