標準作業程序SOP與查檢表之關連與運用

The Linkage and Application of SOP and Checklist

ISO 9001品質管理系統基本要求之文件，即是企業必須具備有內部遵循的文件──標準作業程序書（SOP），以及供佐證的各項紀錄資料。SOP除作為企業重要之經營管理文件外，其實質提升企業管理功效，亦不能否定，其重要性與未能遵守SOP所引發之後果均不應忽視。本文敘述企業SOP之重要性與未遵行SOP的原因檢討，從中謀求改善，並從品質技術之一適當使用查檢表與之併同使用，使相輔相成，為企業在經營管理，品質技術上適宜之管理工具。企業經營或工廠之生產製造，要訂有各項作業的標準程序（Standard Operation Procedure, SOP）以供企業各部門與同仁共同遵守，而SOP的主要目的在於減少人為錯誤所產生的不良，這在目前經營管理上企業都已有此基本認知。社會大眾對SOP的觀念也漸有所了解與接受，這是很好的一項共識與進步，也是品質管理多年來辛苦推展下所獲得一些成果。我們從社會上所發生的許多事件造成嚴重後果後，經檢討究其原因，發現許多即是緣於未依SOP執行所致。例如去年八月815台電大停電事件，綜合最後之結論，認為事故之發生確實是人為疏失所致，此人為疏失為中油之維修承包商在承包桃園大潭隔離站之維修作業更換電源供應器時，因未依據維修作業之SOP執行，在過程中又因疏失誤觸而導致電動閥誤關，使輸往大潭電廠發電用之天然氣意外中斷，引發大潭電廠跳機，造成台電供電系統之供電能力瞬間大幅下降，系統啟動安全保護措施，電網崩潰，遂造成此一重大停電事故。