近年由於桃園市區住宅發展已趨飽和，中路地區鄰國道2號南桃園交流道又屬桃園市區門戶，桃園市府為促進土地合理開發利用，故以區段徵收方式規劃中路整體開發案。然而民眾對「徵收」常存有強烈的反對心態，在執行土地開發時常會遭遇不少阻力。桃園市政府地政局以顧客導向主動關懷民眾的立場，運用全面品質管理(TQM)持續改善的精髓於中路開發安置案。從地主、原住戶、執行人員、法規制度等分析問題癥結，提出更具彈性之「安置策略」、「內外流程整合」、「結合民眾智慧」、「結合社會資源」與「導入資訊服務」等解決方法。在推動多項改善策略與創新措施，如妥善規劃安置原住戶，使民眾安心換房，而不用擔心拆房，扭轉區段徵收的負面觀感，而達到開發後與民共享效益之目標。本案運用TQM方法從友善民眾傾聽住戶需求度，擬訂完善安置計畫與導入多項創新作法，執行成效顯著，共創優質宜居的新桃園，在今年全國160個參賽機關中脫穎而出，而獲第九屆政府服務品質獎殊榮，而成為有效運用TQM提升機關為民服務的具體表率。 |
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