評論：應用SERVQUAL量表探索台灣中南部偏遠地區長期照護服務使用者與家屬對長照據點之滿意度與相關因素

研究結果支持應聘僱熟悉在地文化的人員來擔任照顧管理專員，特別針對偏遠及山地離島地區。這一點是該研究的重要貢獻之一。該研究發現，4題有形性構面：長期照顧服務據點設置有在地化需求相關的設施與設備、長期照顧服務據點的位置方便進入使用服務、長期照顧服務據點有考量提供服務相關的無障礙設施及長期照顧服務據點之工作人員會穿著整齊或制服並面帶笑容等之滿意度均在總平均分數之下。可見得硬體的設施與友善環境，是服務使用者關切的重要議題。雖政府前瞻計畫中的「城鄉建設」，已明訂相關建築物配合長照服務項目之提供，規劃內部設施改善或無障礙設施設置等之修繕工程，其中亦包括該研究大力推薦的衛生所，該研究建議可由衛生所承接長照據點。但除了該研究所建議內部空間的硬體修繕或無障礙設施設置外，亦應建議前瞻計畫中之「整建長照衛福據點計畫」尚需包括友善便捷的交通設施或交通接送之服務及安全及無障礙的公共空間。該研究所呈現失能程度較嚴重者，對服務的滿意度較低之結果，可能與此有關。為能真正落實在地高齡化與延緩失能及失智之社區式長期照護服務，除了文中所建議之結合國民健康署及衛生福利部等高齡及長照相關的資源外，有關無障礙及友善公共空間及交通運輸等之相關部會，都應協同地方政府，共同建置多元及友善的長期照護服務。