要關懷、詳細說

某天，一位太太來到檢查室櫃台，看到我低頭在忙，所以很輕聲的問我說：「是否可以問妳一些問題？」我立刻停下手邊工作回答她，並問她要不要坐下來說？她表示之前曾來檢查室做過檢查，櫃檯有一位人員態度很親切且細心的回答她很多問題，讓她感覺很「安心」，否則看到大家都在忙時，她說：「真不知道要問誰？」據了解，她是做了乳房攝影後發現有腫瘤，醫師安排她到放射科做乳房抽吸穿刺，想問會不會很痛或不舒服？