游泳池之消費者滿意度調查──以德明科大為例

A Customer Satisfaction Study of TMUST Swimming Pool

游泳池為學生上體育課的重要設施，可是有些學生抱怨游泳池設施或服務不夠周全，因此本市場調查目的在了解學校游泳池消費者滿意度情形。研究者的調查對象為使用過德明科技大學泳池的在校生，抽樣600位學生，有效樣本451位，以現場訪問的方式做調查。問卷設計為封閉式的結構型問卷，以李克特5點量表評估滿意度。資料處理以SPSS統計軟體做分析，以次數分配分析各題項，並交叉分析人口統計變項及消費者行為，並以t-test及變異數分析（ANOVA）作評估題平均數差異比較。調查者發現男女生對滿意度有所不同，女生滿意度較低；高年級對游泳池的滿意度顯著低於低年級；管理學院學生滿意度較低，財金學院與資訊學院則無明顯差異；校外租屋學生對游泳池滿意度較低，而住宿舍學生與住自家學生則滿意度無明顯差異。在各單項滿意度方面，使用者最不滿意乾衣機及吹風機之品質與數量，廁所衛生紙亦常無添補，建議學校應做改善。