改善護理人員服務禮儀之方案

本專案的目的在提升護理服務禮儀。專案小組將護理服務禮儀分為「電話禮儀」、「紅燈禮儀」、「交班禮儀」、「與人接觸禮儀」等四類，經分析探討本院護理人員服務禮儀不合宜之原因為：「未接受服務蘊儀教育」、「未考核及要求」、「不知合宜禮儀」、「無動機」等因素。經採行各項措施，如：「實施服務禮儀之相關教育」、「訂定制式標準服務禮儀，公告並落實執行」、「實施服務禮儀之考核」、「激發護理人員對服務禮儀之認同與動機」等。