推行全面品質管理之滿意度及員工工作滿意度、組織認同感及戴明十四點管理原則認知之初探－－以某醫學中心為例

個案醫院在民國87年開始推動全面品質管理（TQM）活動，其所推動之活動有品管圈、提案制度、5S、TQIP、臨床路徑、走動式管理、SOP、內（外）部顧客滿意經營及標竿管理等。在推行品質管理活動近三年的時間內，管理階層欲瞭解同仁對於推行TQM活動之感想，作為日後推動TQM活動之改進參考，另亦欲探討同仁對於組織認同感、工作滿意度及對「載明十四點管理原則」之認知程度，故此事一研究之調查。