某私立區域醫院門診護理站內部顧客滿意之相關研究

由於醫療環境競爭日趨激烈，顧客滿意已逐漸成為醫院的主要競爭力之一，各醫院開始致力於各項品質改善活動，希望能提供令顧客滿意的產品及服務。在一般探討顧客滿意的文獻當中，均以外部顧客為對象，然而，企業內部的運作如果無法讓內部顧客～員工滿意，除了影響其自身的工作品質外，更影響內部各部門間的團隊合作，進而影響對外部顧客所提供之整體服務品質。