門診病患滿意度調查與服務品質相關因素探討

企業的品管圈風潮不僅讓工作現場夥伴實際參與工作流程的改善，發揮個人潛能，進而達到品質改善的目的。醫學是一門相當專業的科學，精益求精的情況下，分科越來越細，除了醫生分科外，其他尚有許多專業人員，如檢驗科、放射科、藥劑科、護理科…等。這些專業日趨複雜，面對民眾所能提供的服務方式。