某省立醫院改善門診體檢流程

品質看得見，過程是關鍵，企業界早已將流程改善視為降低成本，提昇品質的利器，作業流程改善之定義係因作業方法改進或流程之簡化，而使產出品質或成果達不變或進步之調。84年3月政府推出全民健康保險，是醫界的一大改革，臺灣醫界面臨危機意識，覺醒品質管理的重要性，完善的醫療品質應兼顧整個醫療過程（process）與結果（result），　這些過程結果的好與壞，相對影響民眾對服務品質的定論。