如何在醫院推展整體的品質管理（Total Quality Management）

TQM，是一種管理過程，綿延不斷無終無止。強調整體性全員參與。主要的策略在於營造一種全員’同意改變的態度(Commitment to change)’，使高階到低層均能持續不斷增進工作品質。實施TQM預期將有下列兩項成果：一、降低成本及增加市場佔有率：當醫院品質提升，成本降低，競爭力即大幅提升，市場占有率也會增加。