因應全民健保計劃實施－－漫談醫院整體醫療品質管理之新理念

所謂整體品質管理之理念（TQM，Total Quality mangement）在美國工商界已採用多年。於近年（約1990）才被引進醫療機構。由於美國醫療健保成本之上升壓力，病患要求醫療服務品質意識抬頭及不斷澎脹之競爭市場，一些大型醫療機構為了超越其他同業醫院競爭而率先建立。