醫院藥事服務品質管理

醫院品質管理的觀念，已從以往的「品質保證（quality assurance）」演進至「品質之持續改善（continuous quality improvement）」，著眼點也由以往的「結果」轉移至「過程」。此一「品質之持續改善」的理念，是一位美國物理學家W.Edwards Deming早在1930年代初期即開始倡導，可惜當時並未獲得美國的重視，反而在日本的工業界，因Deming的理論而受益匪淺，並令戰後的日本迅速地發展為經濟大國，而其商品的品質及在國際上的競爭力是有目共賭的。