管理統計在品質保證上的運用

一、前言：服務品質一直為醫院所重視，然而，組織日形擴大，人之惰性即行曾加，行為科學上之X理論於焉存在。由於對於品質之要求增加，其成本之負擔亦即加重，如何擬定一省力又符合品質標準之方法，就為本文之立意所在。圖一顯示，沒有品質標準與品管活動的生態系統，會使品質差異日形增大。醫院偶爾之督促或要求，僅能「三分鐘熱度」短暫的改善。若欲制度地永久效益性發揮，就得系統地分析與督促了。