提高個人的工作品質——品管的八大工具簡介

近來台灣吹起一陣品質管制的熱潮，電視上我們看到MIT表品質的廣告，生活中也個個強調品味，品質兩個字似乎成了現代人的代名詞。早在十幾二十年前，由於生存的壓力及品質的標準較易制定，製造業即開始注重品質的管理，接著就是服務業的跟進。麥當勞速食可算是服務業的 改革者，他們將數量化及標準化的觀念引進服務業。強調的漢堡出爐後若一定時間內沒有賣出，則一律丟掉，以保持風味（在此暫不談食物浪費的問題）。