醫院管理者的行銷觀念

許多從事醫院管理的人，一提到行銷（Marketing），便馬上聯想到推銷（Selling）或廣告（Advertising），甚至將行銷誤解成推銷員所事的販賣行為。其實行銷是一種以消費者為導向的思考程序，一切機構所延伸的子策略，皆以消費者為重心所推導而成。美國行銷管理大師Philip Kother對行銷社會化觀念有著精闢的闡述：「社會行銷觀念，是一種管理導向，持這種觀念的人，認為組織的任務是：決定目標市場的需要和慾望，在保存或增進消費者與社會福利下，調整其組織，使其能以較競爭者更有效率（efficiency），更合乎效能（effectiveness）地，將滿足帶給目標市場。」所以行銷可說是一種針對消費者需求、偏好，所提供滿足消費者或目標市場，增進社會福利的一系列活動，而推銷及廣告僅是行銷手段的一部分而已。