門診病歷傳送作業改善－－以品管圈活動探討

The Improvement of Medical Record Relivery Operation--A Study of QCC

在門診時間，常常發生病患己輪到看診而病歷卻未送達、病歷調錯必須 重調及報告未貼等問題。某醫院病歷室同仁希望籍由品管圈活動來加強病歷 室員工對問題的意識戚，發揮員工潛能與提高士氣，以滿足醫護人員與病患 的需求。 在某醫院門診病歷傳送作業之問題中，經調查結果以「傳送病歷速度過 慢」次數為最多，還定主題後，進行特性要因分析整理出有病歷人員、診問 護理人員、設備、其他等四項大要因，並根據特性要因以腦力激盪方式，圈 選出12個對策方案進行改善。結果顯示平均每份病歷傳送時間從12 分鐘縮短 為9.2 分鐘共縮短2.8 分鐘。每份病歷傳送時間超過12 分鐘異常率從50% 降至 20.3% '降低了29.7% 。