探索在大數據行銷浪潮下的網路服務品質構面

Exploring on the Dimensions of E-service quality in trends of big data marketing

大數據（正式名稱：巨量資料，Big Data）的發展猶如浪潮般席捲而來，正蘊釀著另一波新形態的工業革命，數據資料已成為珍貴的原物料，亞馬遜首席科學家韋斯岸（Andres Weigend）形容「數據是新石油」，未來企業的運作，非透過典型的能源形態，而是透過關鍵數據（ 陳傑豪，2015）。Andrew McAfee and Erik Brynjolfsson （2012）說明大數據對企業而言，是有別於實體通路與單純的增加顧客忠誠度方法；當銷售移往虛擬通路，對業者而言，不但可以追蹤顧客在虛擬通路的購買紀錄、瀏覽那些商品或網頁、或網頁的設計與布置與促銷方案是否對顧客的採購決策是具影響力，皆可透過網路技術得知。