縮短候藥時間－－以某地區醫院為例

Shorten Patients’ Waiting Time for Drugs-Take a Local Community Hospital as an Example

目的 候藥時間為病人滿意度調查中的必要項目，亦為醫院服務品質之重要指標。縮短候藥時間可以提升患者就醫滿意度與醫院服務形象。方法 增設硬體設備、改善輔助工具、新進人員DOPS訓練、建置慢箋回院領藥預約系統、崗位目標管理責任制，並比較實施前後之差異。結果 候藥時間由15.3分鐘降為6.4分鐘。尖峰時段由19分鐘縮短為9分鐘；離峰時段由8分鐘縮短為3分鐘。病人領藥與候藥整體滿意度：改善前82%提升至改善後94%。藥師工作滿意度：改善前64%提升至改善後90%。結論 各醫院都很重視候藥時間並視為品質改善的目標。本研究實施後，候藥時間由15.3分縮短為6.4分，病人滿意度提升至94%，未來仍將繼續努力。